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    投訴舉報

    投訴舉報
    伊賽集團客戶投訴管理辦法

    為維護伊賽品牌形象、提升客戶服務質量,收集客戶、市場和產品信 息,受理廣大合作伙伴投訴和集團處理速度。經集團研究制定《伊賽集團 客戶投訴管理辦法》,具體內容如下:

    一、客戶投訴分類

    1、市場問題投訴:

    1) 客戶服務投訴:因伊賽人員服務不到位、態度惡劣、不作為等服務 問題引起的客戶投訴。

    2) 產品質量投訴:因公司產品擠壓、破損、過期、異物、變質、貨單 不符及其他質量問題引起的客戶投訴。

    3) 相關咨詢建議:對公司政策的咨詢、了解及其他事務咨詢和客戶提 出的意見、建議及期望。

    2、反腐倡廉投訴:

    1) 對客戶或供應商吃、拿、卡、要等造成的投訴。

    2) 接受客戶宴請或利用婚、喪、嫁、娶收取禮金等造成的投訴。

    3) 將供應商和客戶的返利、回扣及禮品占為己有等造成的投訴。

    4) 在工程、設備、物資采購或招標收受賄賂等造成的投訴。

    5) 其他類型有損公司或客戶利益造成的投訴。

    二、客戶投訴服務原則及處理要求

    接訴人對受理郵箱每天定期查看,對投訴電話虛心聽取、耐心解答并 如實記錄、核實督辦并及時反饋。

    1、客戶服務問題投訴處理:接訴人如實記錄,積極與相關部門和人員 核實、跟蹤,72 小時內向投訴人回饋處理意見。

    2、產品質量問題投訴處理:接訴人如實記錄并在 24 小時內轉交品控 中心,按伊集品字〔2018〕2 號文件《質量投訴糾正預防措施管理規定》督 辦、跟蹤執行,72 小時內向投訴人回饋處理意見。

    3、反腐倡廉類投訴問題處理:接訴人如實記錄,積極與相關部門和人 員核實、跟蹤,72 小時內向投訴人回饋處理意見。根據調查情況予以相應 處罰,情節嚴重者移交司法機關處理。

    三、客戶投訴渠道
    投訴項目 接訴部門員 接訴人受理郵箱 受理電話
    市場問題投訴 營銷管理部 營銷管理部 yisaisczx@126.com 400-6610860
    反腐倡廉投訴 企管督查部 企管督查部 yisaidcb@126.com 400-6610860
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